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Políticas
de garantía
Estamos comprometidos con tu satisfacción visual.
¿Qué cubrimos?
Lentes oftálmicos
Monofocales o visión sencilla
7 días
7 días para asegurarte que te adaptas a tus nuevos lentes, caso contrario contáctanos y te ayudamos a resolver tus dudas.
Multifocales (bifocales y progresivos)
21 días
21 días para asegurarte que te adaptas a tus nuevos lentes, caso contrario contáctanos y te ayudamos a resolver tus dudas.
Antireflejo o laca
12 meses
Si alguno de estos recubrimientos se desprendieran dentro de los 12 meses desde la fecha de facturación, SOI OPTICAS lo reemplazará.
Lentes de contacto
Adaptación
24 horas
24 horas para asegurarte que te adaptas a tus nuevos lentes, caso contrario contáctanos y te ayudamos a resolver tus dudas.
Armazones y gafas
Defectos de fabricación
12 meses
12 meses contados a partir de la fecha de la factura del producto.
Anulación de garantía por manipulación de terceros
Importante
Cualquier intervención realizada sobre el armazón por un taller, óptica o técnico ajeno a SOI Ópticas —incluyendo el montaje de cristales, ajustes o reparaciones— anula de forma inmediata e irrevocable la garantía del producto. El proceso de montaje y ajuste requiere herramientas calibradas y procedimientos controlados; no es posible garantizar la integridad del armazón ni responsabilizarnos de daños derivados de una manipulación externa. Si necesitas cualquier intervención sobre tu armazón, acude a cualquiera de nuestros locales.
¿Qué NO cubrimos?
- Rayones.
- Golpes.
- Roturas.
- Deformaciones.
- Desgaste o deterioro natural.
- Manipulación o intervención por un tercero (otra óptica, taller o técnico ajeno a SOI Ópticas) — anula la garantía de forma inmediata.
* Para hacer frente a uno de estos casos tenemos a disposición un servicio de mantenimiento en el cual se diagnostica el problema y se ofrece una solución en caso de que aplique.
* Después de realizada la compra no se hará ningún cambio o devolución del producto por inconformidad con la elección realizada por el cliente.
Tres pasos
¿Cómo hacer
un reclamo?
02
Presenta la factura
Es importante tener el comprobante de compra.
03
Revisión del caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud.
Importante
- Las devoluciones se hacen únicamente bajo nota de crédito.
- Válida por 12 meses.
- No generamos reembolsos en efectivo.
¿Preguntas?
No dudes
en contactarnos
Estamos para servirte.